אני כותב הרבה על איך בונים פאנל גיוס נכון וכמה חשוב כל שלב בתהליך (פרסום המשרה, סקיל טסט, ראיונות וכו’). אני משתף הרבה, כמה תהליך ההכשרה חשוב לא פחות מתהליך הגיוס.
יש לנו תהליך הכשרה משוייף שעוזר לוודא שהעובד שגייסנו מוטמע בסביבת העבודה של הלקוח בסטנדרט הכי גבוה שיש.
אלה 2 פרמטרים מתוך מספר פרמטרים שמשפיעים על איך שהעובד מתפקד בפועל ביום יום.
אנחנו ממשיכים לתאם ציפיות עם העובד על בסיס יומי ולשקף לו את הסטדרט וסביבת העבודה שאנחנו מצפים שהוא יעבוד בה.
להכל יש משמעות והכל משפיע: איך שאנחנו מדברים עם העובדים, האם אנחנו פותחים מצלמה בשיחות איתם, האם אנחנו מתעניינים בחיים הפרטיים שלהם, האם אנחנו רוכשים להם כבוד וגם איך אנחנו מורידים להם משימות?
עובד לרוב יתחיל לעבוד איתכם על מספר רוטינות שיגדלו בשגרה. בהתחלה סביר להניח שהיה לכם הרבה מוטיבציה ואנרגיה “לעבוד לפי הספר” אבל צריך לוודא שגם בשוטף שאתם גדלים ויש עוד הסחות דעת אתם ממשיכים להוריד משימות בצורה נכונה ולהדריך את העובדים.
אז מה אנחנו ממליצים לעשות ב-VA MASTERS?
1. כל משימה יורדת עם סרטון, בסרטון אתם מציגים איך עושים את המשימה מא’ עד ת’.
2. כל משימה בעצם הופכת ל-2 משימות:
2.1 משימת דוקומנטציה – לקחת את הסרטון ולהפוך אותו ל-SOP
2.2 המשימה הופכת לרוטינה במערכת ניהול משימות ודואגים שהמשימה חוזרת בצורה רפיטטיבית לפי האינטרוול הרצוי.
3. בפעם הראשונה שהעובד מבצע את המשימה, אנחנו מבקשים ממנו לבצע “על יבש” = עוד לא “לשלוח” \ “לפבלש” וכו’ רק להראות לכם איך המשימה בוצעה, ואנחנו מאשרים.
4. בפעמים הבאות שהוא מבצע את המשימה אנחנו עושים מוניטורינג, בהתחלה פעם ביום, אחר כך פעם בכמה ימים, ואחר כך פעם בכמה שבועות בשביל לוודא אין סטיות. רק אחרי שהעובד ביצע מספיק פעמים את המשימה וקיבלתם בטחון – שחררו.
בתמונה, אני ילד רע ולא מוציא משימה לג’וזי כמו “שכתוב בספר”.
אני שולח לה סרטון בקבוצת הוואטסאפ (ולא מוריד משימה בתכנת ניהול המשימות), אני מנחה אותה לצפות בסרטון, להחליט מי מהצוות מכין את ה-SOP, להחליט מי מהצוות עושה את הרוטינה על בסיס יומי ולדאוג ליצור משימות בהתאם באסנה (תוכנת ניהול המשימות).
לאחר מכן, ג’וזי מדווחת ביצוע וניהול מרשים של האירוע.
יאמר לזכותי, שכן יצרתי לעצמי משימות פולואפ לוודא שהכל קרה כשורה, ואכן הכל קרה בצורה מדהימה.
ככה זה שיש סטנדרט עבודה גבוה, גם אם אתה לא 100% העובדים נותנים בראש במקומך.
