- שדרגו את שירות הלקוחות שלכם עם אנשי שירות פיליפינים מומחים
שירות לקוחות וירטואלי מהפיליפינים במיקור חוץ
שדרגו את חווית הלקוח שלכם עם נציגי שירות מקצועיים וזמינים. ב-VA MASTERS, אנחנו מחברים אתכם עם נציגי שירות לקוחות פיליפינים מיומנים שיודעים להעניק מענה מהיר, אדיב ומקצועי בכל הערוצים, ומבטיחים שהלקוחות שלכם יקבלו את השירות המעולה שהם ראויים לו.
למה לבחור ב-VA MASTERS לשירות לקוחות?
- יעילות כלכלית: חסכו 60-70% מעלויות שירות הלקוחות תוך שמירה על איכות שירות גבוהה באמצעות נציגי השירות הפיליפינים שלנו.
- זמינות מירבית: נציגים זמינים בשעות הפעילות שלכם, עם אפשרות להרחבת שעות השירות לפי הצורך.
- תהליך בחירה קפדני: תהליך גיוס בן 6 שלבים מבטיח שתקבלו נציגים מקצועיים עם מיומנויות תקשורת מעולות ואנגלית ברמת שפת אם.
- מקצועיות בכל הערוצים: הנציגים שלנו מיומנים במתן שירות בכל הפלטפורמות - דוא"ל, צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות.
- תמיכה מלאה: ניטור איכות שירות מתמשך, הקלטות שיחה, דוחות ביצועים ותמיכה מקצועית שוטפת.
מה העוזרים הוירטואליים שלנו לשירות לקוחות מספקים
שדרגו את חווית השירות שלכם עם נציגי שירות לקוחות מקצועיים מהפיליפינים. עם VA MASTERS, תוכלו להציע ללקוחות שלכם שירות מעולה 24/7, בעוד אנחנו דואגים לכל היבטי התמיכה והשירות.
איך התהליך שלנו עובד בגיוס עוזרים וירטואליים לשירות לקוחות
גילוי וייעוץ
התאמה
כניסה לתפקיד
הינה דוגמה להתהליך הגיוס שלנו שעוזר לנו לוודא שגייסנו עבורך את העובד הטוב ביותר
שאלות נפוצות
כמה אני יכול לחסוך על ידי העסקת עוזר וירטואלי פיליפיני לעריכת וידאו?
העלות החודשית נעה בין 5,000-7,000 ₪ בהתאם לניסיון והיקף המשרה. בעוד שנציג שירות מקומי יכול לעלות 15,000-20,000 ₪ בחודש, עם נציג מהפיליפינים תוכלו לחסוך 60-70% מהעלויות, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
באילו שפות נציגי השירות יכולים לתת מענה?
הנציגים שלנו דוברי אנגלית ברמת שפת אם. אנחנו מספקים פתרונות לגישור על פערי שפה, כולל תסריטי שיחה מוכנים בעברית ותמיכה בתרגום כשנדרש.
באילו שעות הנציגים זמינים?
הנציגים עובדים בשעות החופפות לשעות הפעילות בישראל. ניתן להרחיב את שעות השירות או להקים מערך תמיכה 24/7 בהתאם לצרכים שלכם.
האם הנציגים יכולים לטפל בשיחות טלפון?
כן, הנציגים שלנו מיומנים במתן שירות טלפוני. הם עוברים הכשרה מקיפה בתקשורת מילולית, והאנגלית שלהם ברמה גבוהה שמאפשרת שיחה חלקה ומקצועית.
כיצד אני מתקשר עם העוזר הוירטואלי שלי לעריכת וידאו?
אנו מקימים קבוצת וואטסאפ משותפת לתקשורת יומיומית ומתזמנים פגישות וידאו שבועיות לסקירת התקדמות. תהיה לכם גישה ישירה לעוזר הוירטואלי שלכם ולצוות התמיכה שלנו לתגובות ומשוב מהירים.
מה קורה אם העוזר הוירטואלי שלי אינו יכול לעבוד או צריך חופשה
אנו מספקים תמיכה מקיפה כולל ימי חופשה בתשלום וימי מחלה. במקרה של היעדרות כלשהי, יש לנו מערכות המבטיחות שעבודתכם תמשיך בצורה חלקה ושהמועדים יכובדו.
איך מתבצע הניטור והבקרה על איכות השירות?
אנחנו מפעילים מערכת בקרת איכות מקיפה הכוללת הקלטות שיחה, מעקב אחר זמני תגובה, סקרי שביעות רצון ודוחות ביצועים שוטפים. מנהל החשבון שלכם מבצע מעקב קבוע ומספק משוב לשיפור מתמיד.
איזה הכשרה הנציגים עוברים?
הנציגים עוברים הכשרה מקיפה הכוללת:
- לימוד מעמיק של המוצרים והשירותים שלכם
- הכרת מדיניות השירות והנהלים
- תרגול סימולציות שירות אמיתיות
- הדרכה על מערכות ה-CRM והכלים הטכנולוגיים
- הכשרה שוטפת ועדכונים מקצועיים
האם יש התחייבות לתקופת העסקה מינימלית?
אנחנו ממליצים על התחייבות של 3 חודשים כדי לאפשר התבססות של תהליכי השירות, אך ניתן לסיים את ההתקשרות בהודעה מראש של חודש.
מה כלול בעלות החודשית?
הכירו את צוות VA MASTERS שלנו
ג'ן
מנהלת תפעול VA
העבודה ב-VA Masters הייתה חוויה משנת חיים. הרגשתי תמיכה, הערכה ואמון אמיתיים לאורך כל הדרך. מה שבולט במיוחד הוא כמה שהחברה דואגת להתפתחות שלנו. תמיד הרגשתי מעודדת ללמוד, לשאול שאלות ולצמוח ללא היסוס. להיות חלק מהצוות המדהים הזה היה מעורר השראה. VA Masters העניקה לי יותר מסתם קריירה מספקת - היא העניקה לי מקום בו אני באמת מרגישה שייכת.
אן
עוזרת אדמיניסטרטיבית
העבודה עם VA Master במשך למעלה משלוש שנים - כמעט ארבע - הייתה אחת החוויות המתגמלות ביותר בחיי. מההתחלה, הם קיבלו אותי לא רק כעובדת אלא כחלק מהמשפחה שלהם, ויצרו סביבה בה תמיד הרגשתי מוערכת ונתמכת. כשהתחלתי, לא היה לי ניסיון כעוזרת וירטואלית. הגעתי בלי כלום מלבד נכונות ללמוד, מתחילה מאפס. הם אימנו והדריכו אותי בסבלנות, ועיצבו אותי למקצוענית שאני היום. המחויבות שלהם להתפתחות שלי הייתה מדהימה - הם השקיעו את זמנם, האנרגיה שלהם ותמיכה בלתי מתפשרת כדי להבטיח את הצלחתי. בכל אתגר, הם עמדו לצידי בהבנה ועידוד. ההזדמנויות שהם סיפקו, יחד עם האמונה שלהם בפוטנציאל שלי, שינו את מסלול הקריירה שלי. אני חבה כל כך הרבה מההצלחה שלי להנחייה ולמנהיגות שלהם. אני מבורכת מעבר למשוער שיש לי בוסים שהם אדיבים, סבלניים ובאמת משקיעים ברווחת הצוות שלהם. על כך אהיה תמיד אסירת תודה עמוקה. כמעט ארבע שנות השירות שלי עומדות כעדות לנאמנות ולהערכה שלי על כל מה ש-VA Master עשו עבורי. זו לא סתם עבודה - זו הייתה חוויה משנת חיים.
ראקל
מגייסת
אני מודה מקרב לב ל-VA Masters על שהעניקו לי את ההזדמנות לעבוד לצד אנשים נפלאים תחת ניהול מצוין ובוסים אדיבים ומדהימים. בהתחלה, הרגשתי היסוס לעזוב את משרתי בתאגיד שבה עבדתי 4 שנים כדי להצטרף ל-VA Masters. עם זאת, הביטחון והתמיכה שסיפקו אלון ותבור הובילו אותי בסופו של דבר להחליט לעזוב את עבודתי הקודמת. מעבודה במשרה חלקית, הם העניקו לי את ההזדמנות לעבוד במשרה מלאה. כמובן, זו הייתה לחלוטין החלטה שלי לעזוב את עבודתי הקודמת, אבל כאם חד הורית עובדת, הייתי חייבת להבטיח שאני מקבלת את ההחלטה הנכונה. אחרי 7 חודשים של עבודה עם VA Masters, אני בטוחה שקיבלתי את ההחלטה הנכונה. הסדר העבודה מרחוק מאפשר לי לבלות יותר זמן איכות עם בתי, להשתתף בפעילויות בית הספר שלה, ואפילו לקחת אותה לבית הספר. דבר אחד שאני באמת מעריכה בעבודה עם VA Masters הוא האמון שהם מטפחים. האמון שהם רוצים שהלקוחות שלהם יתנו בהם הוא אותו אמון שהם נותנים בנו כעובדים. הם תמיד מוודאים שהעוזרים הוירטואליים שלהם מרגישים מוערכים, בעלי ערך, ואמינים, והם אף פעם לא שוכחים לשבח אותנו על ההישגים והעבודה הקשה שלנו. אם הם אסירי תודה שיש להם אותנו, אנחנו פי מאה יותר אסירי תודה שיש לנו אותם.
לאוני
מומחית שירות לקוחות
כשאני מתקרבת לציון שנתיים של עבודה ב-VA Master, אני מלאה בהכרת תודה והערכה על המסע המדהים הזה. השנתיים האחרונות היו לא פחות ממשנות חיים, הן מקצועית והן אישית. אני רוצה להביע את תודתי העמוקה לחברה על שסיפקה לי סביבה תומכת ודינמית לצמוח בה. VA Master היא לא סתם מקום עבודה; זו קהילה של אנשים נחושים, מוכשרים ונלהבים שמעוררים בי השראה בכל יום. ההזדמנויות שניתנו לי לפתח את כישוריי, להתמודד עם אתגרים חדשים ולתרום לפרויקטים משמעותיים היו יקרות מפז. הערכה מיוחדת מגיעה לבוס שלי, שהמנהיגות וההנחיה שלו היו מכריעות להתפתחות שלי. ההדרכה שלך, הסבלנות והאמונה ביכולות שלי הניעו אותי לשאוף למצוינות. תודה על שזיהית את הפוטנציאל שלי, עודדת אותי לפרוץ גבולות, ועל שתמיד היית נגיש ומבין. השנתיים האלה היו פרק מדהים בקריירה שלי, ואני נרגשת לקראת מה שצפוי בהמשך. אני גאה להיות חלק מ-VA Master ומצפה להמשיך לתרום להצלחתה המתמשכת.
ג'ון
מעצב גרפי
מה שאני הכי אוהב ב-VA Masters זה האנשים שעבדתי איתם. השקיפות וההזדמנויות!
לי
מנתחת נתונים
מה שבולט ב-VA Masters זה איך הם באמת מעריכים ומשקיעים באנשים שלהם. הם מספקים הדרכה ותמיכה בכל צעד בדרך, ומוודאים שאף פעם לא תרגישי אבודה או חסרת תמיכה. למרות חוסר הידע שלי בתחום, הם האמינו בי ונתנו לי הזדמנות כשהם גייסו אותי. זה היה משמעותי מאוד עבורי, ואני אסירת תודה באופן יוצא דופן על ההזדמנות להוכיח את עצמי.
ג'ויס
אנליסטית
לעבוד עם VA Masters זה נהדר! הם באמת דואגים שהלקוחות והעובדים יתאימו מקצועית ויהיה להם קשר ידידותי וחלק.
קלאב
דאטה אנליסט
שלום לכולם! אני Kleb מהפיליפינים ואני גאה להיות חלק מצוות VA Masters. מה שאני באמת מעריך בעבודה כאן זה שהם רואים בנו אנשים ייחודיים עם מערך כישורים משלנו לתרום. הצוות באמת מבין והם תמיד שואפים למצוא פתרונות של win-win, כל עוד אתה מתקשר איתם בפתיחות. זהו מבחינתי, תודה!