שירות לקוחות וירטואלי מהפיליפינים במיקור חוץ

העלות החודשית נעה בין 5,000-7,000 ₪ בהתאם לניסיון והיקף המשרה. בעוד שנציג שירות מקומי יכול לעלות 15,000-20,000 ₪ בחודש, עם נציג מהפיליפינים תוכלו לחסוך 60-70% מהעלויות, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.

הנציגים שלנו דוברי אנגלית ברמת שפת אם. אנחנו מספקים פתרונות לגישור על פערי שפה, כולל תסריטי שיחה מוכנים בעברית ותמיכה בתרגום כשנדרש.

הנציגים עובדים בשעות החופפות לשעות הפעילות בישראל. ניתן להרחיב את שעות השירות או להקים מערך תמיכה 24/7 בהתאם לצרכים שלכם.

כן, הנציגים שלנו מיומנים במתן שירות טלפוני. הם עוברים הכשרה מקיפה בתקשורת מילולית, והאנגלית שלהם ברמה גבוהה שמאפשרת שיחה חלקה ומקצועית.

אנו מקימים קבוצת וואטסאפ משותפת לתקשורת יומיומית ומתזמנים פגישות וידאו שבועיות לסקירת התקדמות. תהיה לכם גישה ישירה לעוזר הוירטואלי שלכם ולצוות התמיכה שלנו לתגובות ומשוב מהירים.

אנו מספקים תמיכה מקיפה כולל ימי חופשה בתשלום וימי מחלה. במקרה של היעדרות כלשהי, יש לנו מערכות המבטיחות שעבודתכם תמשיך בצורה חלקה ושהמועדים יכובדו.

אנחנו מפעילים מערכת בקרת איכות מקיפה הכוללת הקלטות שיחה, מעקב אחר זמני תגובה, סקרי שביעות רצון ודוחות ביצועים שוטפים. מנהל החשבון שלכם מבצע מעקב קבוע ומספק משוב לשיפור מתמיד.

הנציגים עוברים הכשרה מקיפה הכוללת:

• לימוד מעמיק של המוצרים והשירותים שלכם
• הכרת מדיניות השירות והנהלים
• תרגול סימולציות שירות אמיתיות
• הדרכה על מערכות ה-CRM והכלים הטכנולוגיים
• הכשרה שוטפת ועדכונים מקצועיים

אנחנו ממליצים על התחייבות של 3 חודשים כדי לאפשר התבססות של תהליכי השירות, אך ניתן לסיים את ההתקשרות בהודעה מראש של חודש.