איך עוזרים וירטואלים מהפיליפינים עוזרים לי לנהל עשרות קבוצות פייסבוק עם הרבה קלאס ואפס מאמץ (מהצד שלי).הרבה חבר’ה שואלים אותי, “אלון, בחייאת אלון. כל הסיפור הזה של “עובדים וירטואלים” מגניב לאללה, אבל מה קורה אם העסק שלי בעברית, הם הרי לא מבינים עברית נכון?”
נכון, הם לא מבינים עברית, אבל הם מבינים את הסיסטם, הם מבינים את הפריימוורק, הם מבינים הנחיות – אם עושים להם את זה בצורה מסודרת ונכונה.
“מה אתה אומר, אפשר דוגמה?” בטח, שמח ששאלת:)
אחד התהליכים שהפיליפנים עוזרים לי בהם הכי הרבה – זה אישור פוסטים בפייסבוק. הם מנהלים לי עשרות קבוצות פייסבוק – שלי ושל הלקוחות.
אז איך לעזאזל הם יודעים איזה פוסט לאשר ואיזה לא?
יצרנו להם מסמך הנחיות כללי לאיך מאשרים פוסטים ומה הקווים המנחים שצריך לעקוב אחריהם + מסמך הנחיות מותאם לכל קבוצה התאם לאופי שלה.
מצרף כאן מספר דוגמאות שמנחות את העובד האם לאשר את הפוסט או לא.
1. האם היוזר נראה כמו פרופיל אמיתי או לא?
2. האם הפוסט מכיל לינק?
3. האם מדובר על פוסט שיווקי?
4. האם הפוסט מדבר על משהו שקשור לקבוצה?
איך העובד מבין את זה? הוא משתמש בגוגל טרנסלייט, מבין במה הפוסט מתעסק ומוודא שהוא הולם את סט החוקים שבנינו לאישור הפוסטים וככה מתגברים על מחסום השפה.
5. מוודא שהיוזר לא פרסם ב-7 הימים האחרונים פוסט.
ועוד ועוד ועוד.
ככה לוקחים משימה שעל הנייר יש בה מחסום שפה והופכים אותה למשימה טכנית עם צ’קליסט שבסוף צריך להחליט “האם הפוסט עומד בקריטריונים או לא, שחור או לבן, אפס או 100”.
ומה קורה שהעובד נתקל באתגר שהוא לא יודע לפתור? הוא פשוט שולח הודעה עם המקרה ועוזרים לו.
זה עדיין חוסך משהו כמו 95% מהאופרציה, בטח שמדובר על עשרות קבוצות לניהול.
בתמונה – פוסט שהעובד לא ידע אם לאשר או לא כי הטקסט בעברית היה על התמונה וגוגל לא הצליח לתרגם את זה.
זה דוגמה אחת מתוך מאות תהליכים שכבר הפרטנו אצלי בביזנס ואצל עסקים אחרים שאנחנו מלווים ועוזרים להם לייעל את הסיסטם שלהם.
תלמדו לשחרר, תלמדו להאציל סמכויות נכון, תלמדו לעשות אאוטסורסינג נכון, ולהפריט משימות ממכם החוצה. בין אם אתם ONE MAN SHOW או שיש לכם אופרציה קטנה או גדולה האצלת סמכויות ופיתוח שריר האאוטסורסינג יעזור לכם לעשות את המקפצה הבאה בעסק, וזה שווה לכם המון.
ועכשיו לפינת המתנות1. תגיבו “אלון ססטם אותי” אם אתם רוצים לנסות אותי עם תהליכים שאתם חושבים ש-VA לא מסוגלים לעשות ואראה לכם איך הם בוודאות יכולים לעזור לכם עם עשרות אחוזים מתוך המשימה, אם לא עם כל המשימה.
2. תגיבו אס או פי, אם אתם רוצים שאשלח לכם SOP לאישור פוסטים עם עובדים וירטואלים שלא מבינים עברית.
